Betygsmetodik: Så recenserar HemSol solcellsföretag

Att välja rätt solcellsinstallatör är ett stort beslut. Det finns många företag att välja mellan, och många olika faktorer att jämföra. För att ge dig klarhet och stöd i ditt val har vi utvecklat ett detaljerat och datadrivet betygssystem.

Vi utvärderar och betygsätter solcellsinstallatörer på en skala från 1 till 5 (där 5 är bäst). Våra betyg baseras på en grundlig genomgång av företagens verksamhet, rykte och processer.

Datainsamling

Grunden i vårt system är transparens och objektivitet. Vi samlar systematiskt in mer än 46 specifika datapunkter för varje företag vi granskar. Vi kontaktar alla de företag vi granskar via både e-post och telefon, ofta i flera omgångar. Detta gör vi för att verifiera uppgifterna och få en så komplett bild som möjligt.

När alla data är insamlade poängsätts varje kategori enligt vår fastställda modell. Dessa poäng vägs sedan samman baserat på kategoriernas viktning (se Tabell 1) för att nå fram till det slutgiltiga betyget på skalan 1–5

Oberoende

Vi har kommersiella affärsförbindelser med vissa av de solcellsinstallatörer vi recenserar. Det påverkar dock inte vår betygsättning av dem. Vår betygsmetod är oberoende och helt baserad på den data vi samlar in om företagen kombinerat med en förutbestämd betygslogik.

Det innebär att inga solcellsleverantörer har möjlighet att påverka deras betyg – oavsett om de är en affärspartners till oss eller inte. Således garanteras våra betyg vara opartiska och utformade för att tjäna dig som konsument i ditt val av solcellsinstallatör.

Våra betygskategorier

All data vi samlar in vägs samman i tio huvudsakliga betygskategorier. Varje kategori har en specifik viktning som speglar dess betydelse för att vara en trygg och högkvalitativ solcellsinstallatör.

Nedan går vi igenom varje kategori mer i detalj, förklarar vad vi tittar på, varför det är relevant för dig som kund, och hur vi kommer fram till poängen i just den delen av betyget.

Våra betyg kan tolkas enligt följande modell:

• 5 – Utmärkt, branschledande
• 4 – Mycket bra, stark rekommendation
• 3 – Bra, stabil och pålitlig
• 2 – Godkänd, vissa områden kan förbättras
• 1 – Svag, betydande brister

Tid i branschen

Viktning: 15%

Hur länge ett företag har arbetat med solceller säger mycket om deras erfarenhet och förmåga att navigera i en solcellsbransch som ständigt är under utveckling. Vi ser detta som ett mått på stabilitet och samlad kunskap.

Ett företag som varit verksamt under flera år har sannolikt stött på och löst många olika utmaningar, utvecklat effektiva arbetsmetoder och visat att deras affärsmodell är hållbar över tid. För dig som kund kan ett väletablerat företag ofta innebära en extra trygghet och minskad risk.

Därför får företag med lång historik i branschen höga betyg i denna kategori, och tvärtom. Vi sätter dock en maxgräns på hur många poäng erfarenhet ger efter ett visst antal år för att balansera erfarenhet mot andra viktiga faktorer.

Omdömen från kunder

Viktning: 15%

Vad säger egentligen de som redan anlitat företaget? Kundomdömen är viktigt för att förstå hur en installatör faktiskt presterar när det kommer till service, kommunikation och slutresultat.

Vi samlar in och analyserar omdömen från flera relevanta, oberoende plattformar; huvudsakligen Trustpilot, Google Reviews, Reco och Solcellskollen. För att få en rättvis bild fokuserar vi på de källor där företaget har flest recensioner, och vi räknar fram ett viktat genomsnittsbetyg.

Solcellsinstallatörer som genomgående får höga betyg från många kunder över tid signalerar hög kundnöjdhet och är en stark indikator på kvalitet. Det resulterar i högre poäng i vår bedömning.

Läs mer: Solcellsföretagen med högst betyg

Rättstvister och ARN-ärenden

Viktning: 15%

Ibland uppstår tyvärr tvister mellan företag och kund. Vi undersöker därför om de installatörer vi recenserar har varit inblandade i rättsliga processer. För de solcellsinstallatörer som varit inblandade i rättsprocesser tittar vi även på utfallen av dessa.

För det använder vi offentliga register som Lexbase och om ärenden har anmälts till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), särskilt om de hamnat på “svarta listan”.

Syftet är att identifiera eventuella varningsflaggor eller mönster av missnöje som lett till formella åtgärder. Även om enstaka ärenden kan hända de flesta, särskilt stora företag med många kunder, kan en ansamling av tvister tyda på återkommande problem med avtal, installationer eller kundhantering.

Vi gör en samlad bedömning där vi väger in företagens storlek. Små företag bör rimligen ha färre sådana här problem än mycket stora. En “ren” historik ger högre poäng.

Finansiell stabilitet

Viktning: 15%

En solcellsanläggning är en investering som ska hålla i många år, och garantierna som följer med är viktiga. Men garantier är bara värdefulla om företaget som utfärdade dem finns kvar för att uppfylla dem.

Därför granskar vi installatörernas ekonomiska hälsa för att bedöma deras långsiktiga stabilitet och överlevnadsförmåga. Detta ger en indikation på hur trygg din investering är över tid.

Vår bedömning baseras på en kombination av kreditupplysningsdata och kreditbetyg från Creditsafe, en analys av företagets senaste årsredovisning och om företaget tagit in riskkapital från kapitalstarka investerare. En stark ekonomi och låg riskprofil ger högre poäng.

Verifierade certifieringar

Viktning: 15%

Att installera solceller och arbeta med el kräver specifik kompetens och noggrannhet. Vi kontrollerar därför om varje solcellsinstallatör innehar viktiga och relevanta certifieringar. Det kan styrka deras yrkeskunnande och efterlevnad av branschstandarder.

Att till exempel vara registrerad hos Elsäkerhetsverket är grundläggande, och medlemskap i branschorganisationer som Svensk Solenergi är också tecken på seriositet och engagemang för kvalitet och säkerhet.

För dig som kund är detta en försäkran om att installationen utförs på ett fackmässigt och säkert sätt. Företag som kan uppvisa dessa certifieringar får högre poäng.

Läs mer: Besiktning och certiferingar för solcellersmontage

Transparens i erbjudande

Viktning: 5%

Vi värdesätter transparens när det gäller prissättning. Med det menas hur enkelt det är att få en uppfattning om vad en solcellsanläggning från ett visst företag skulle kosta. Företag som öppet redovisar priser eller tydliga prisexempel direkt på sin webbplats gör det enklare för dig som kund att jämföra och planera.

Detta tyder ofta på en ärlig och kundvänlig inställning. Omvänt får företag lägre poäng om de är alltför säljorienterade och kräver att du binder upp dig i en säljprocess för en prisindikation.

Företag med hög transparens kring priser får högre poäng, medan de som kräver hembesök eller möte för att ens ge en prisindikation får lägre poäng i denna kategori.

Läs mer: aktuella priser på solceller

Transparens om rykte

Viktning: 5%

Företag som är säkra på sin kvalitet, sin kundservice och sina kundrelationer brukar inte tveka att visa upp vad kunderna tycker. Vi tittar på hur öppet och lättillgängligt olika installatörer presenterar omdömen från oberoende tredjepartsplattformar (bland annat Trustpilot, Reco och Google Reviews) på deras egna webbplatser.

Att aktivt visa upp dessa externa betyg signalerar transparens och självförtroende. Företag som gör det enkelt för besökare att ta del av oberoende kundfeedback får höga poäng, medan de som döljer eller helt utelämnar sådana omdömen får låga poäng.

Bredd av produktutbud

Viktning: 5%

Solenergi handlar idag om mer än bara solpaneler på taket. Många kunder är intresserade av att komplettera med bland annat solcellsbatterier för lagring av el, laddboxar för elbilen, energistyrningssystem eller takintegrerade lösningar.

Vi bedömer därför bredden och relevansen i företagets produkt- och tjänsteutbud. Ett företag som kan erbjuda en helhetslösning med flera kompatibla delar kan förenkla processen för dig som kund.

Vi ger högre poäng till företag med ett välanpassat utbud som täcker de vanligaste behoven och önskemålen. De mest populära tilläggen som batterier och laddboxar väger tyngre än mer nischade tjänster.

Bruk av underentreprenörer

Viktning: 5%

Vissa företag använder uteslutande egen personal, medan andra förlitar sig helt eller delvis på inhyrda underentreprenörer. Det kan göra det svårt att veta vem som egentligen kommer att utföra själva installationen hemma hos dig. Vi undersöker detta eftersom det kan påverka kvaliteten, kommunikationen och ansvarsfördelningen.

När solcellsföretag använder sina egna, anställda installatörer har de oftast större kontroll över hela processen och kan säkerställa en jämnare kvalitet och service. Därför får företag som huvudsakligen eller enbart arbetar med egna team högre poäng än de som i stor utsträckning använder underleverantörer.

Finansieringsalternativ

Viktning: 5%

En solcellsinvestering är en betydande utgift. En normalstor solcellsanläggning med 10 kW effekt förväntas kosta dig cirka 100 000–120 000 kronor inklusive skatteavdrag. Det är en betydande investering för de flesta svenskar.

Att ha tillgång till olika sätt att finansiera köpet kan underlätta för många hushåll. Vi tittar därför på vilka, om några, finansieringslösningar som installatören aktivt erbjuder sina kunder. Det inkluderar bland annat solcellslån, leasing eller avbetalningsplaner i samarbete med finanspartners.

Fler alternativ innebär större flexibilitet för dig som kund. Företag som kan presentera en eller flera genomtänkta finansieringslösningar får högre poäng än de som inte erbjuder några specifika alternativ alls.

Användning av vårt betygssystem för att skaffa solceller

Våra betyg är tänkta att fungera som en robust och pålitlig vägledning för dig i processen att jämföra och välja den solcellsinstallatör som bäst motsvarar dina behov och förväntningar. Vi arbetar kontinuerligt med att förfina vår metodik och hålla vår data uppdaterad för att säkerställa att våra betyg förblir relevanta och tillförlitliga.

Med det sagt är ingen metod perfekt. Vår metod bör varken ersätta egen utvärdering av installatörer eller vara den enda faktor som avgör valet av din solcellsinstallatör. Det företag som fått högst betyg av oss behöver inte vara det bästa för dig, och omvänt behöver ett företag med lågt betyg inte vara dåligt för dig.

Syftet med vårt betygssystem är inte att rangordna de bästa företagen, utan att underlätta för dig att se vilka installatörer som kan passa dina syften och ändamål.